Discurso Secretario Turismo DF Miguel Torruco Marqués en la Graduación de los Egresados de la Escuela de Turismo del IPN Julio 2013

El pasado 04 de julio y teniendo como marco el auditorio Jaime Torres Bodet de las instalaciones del Instituto Politécnico Nacional en la Ciudad de Mexico, la Escuela Superior de Turismo, hizo entrega de Diplomas a 513 egresados de su Licenciatura en Turismo con distintas especialidades.

Grupos de gestión vs franquicias ¿marca o independencia empresarial?

(fuente: Hosttur España)

Ambas fórmulas defienden su modelo de cara a las agencias.

El sector de las agencias de viajes, y muy especialmente el de las pymes, está

atravesando unos momentos especialmente delicados en los que se están cuestionando los modelos que utilizan para relacionarse con los proveedores. Grupos de gestión y franquicias se disputan el favor de las pequeñas agencias, postulándose como la mejor fórmula para aumentar rentabilidad y conseguir las mejores comisiones de los proveedores.

Esa delicada situación la ha generado el expediente abierto por Competencia a diez grupos de gestión, y viene a cuestionar un modelo de éxito desde que nació, hace unos veinte años. Más del 80% de las pequeñas y medianas agencias están o han estado integradas en alguno de ellos como alternativa para poder competir con las grandes redes.

Pero paralelamente, en los últimos años se han ido consolidando varias franquicias, incluyendo a las grandes redes que han apostado por ese modelo como fórmula de expansión con menor riesgo, y que ahora, ante la delicada situación de los grupos, ven su oportunidad de crecer.

De hecho, a finales de marzo se ha producido el caso protagonizado por el grupo Airmet y la franquicia Almeida. La franquicia dice que se han salido del Airmet, y el grupo que han sido ellos los que expulsaron a la franquicia. El caso es que actualmente franquicias y grupos siguen caminos separados y aquellas aspiran a sustituir a estos.

Unos y otros defienden su modelo y, en declaraciones a este medio noticias de

turismo, argumentan sus ventajas propias y las carencias ajenas, de cara a captar más agencias para sus respectivas empresas.

Los grupos de gestión ponen el acento en la libertad empresarial

Entre los principales argumentos que defienden los grupos de gestión, como valor que aportan a las agencias de viajes, destaca el mantenimiento de su independencia. “El grupo de gestión ofrece prácticamente lo mismo que una franquicia, pero sin estar atado a una marca y lo que conlleva. Con el grupo la agencia mantiene su independencia empresarial”, señala Luis Felipa Atoja, presidente del grupo de gestión AVASA.

Antoja añade que “si un grupo de gestión actúa como tal, tiene mucho que aportar a una agencia de viajes. Pero en nuestro mercado hay muchos tipos de grupos de gestión, desde los que actúan como grupos de compra puro y duro, hasta los que se comportan como verticales. El mayor valor de un grupo de gestión es que se convierta en la dirección comercial de la agencia que está integrada. Que lo ofrezca servicio, planes de marketing y fórmulas para aumentar su rentabilidad”.

Por su parte, Prisciliano Fernández, director general de GEA, apunta que los grupos aportan comisiones similares a las agencias de las grandes redes, herramientas tecnológicas y de gestión, nuevos canales de venta, apoyo en marketing, un equipo de delegados de zona que les pueden dar un servicio personalizado”, y abunda en “la ventaja de que siempre respetamos la independencia empresarial de cada una de las agencias asociadas”.

Para Fernández, la diferencia entre grupo y franquicia es que “el grupo de gestión no cobra royalties por permanecer (excepto alguna pequeña cuota de entrada y mensuales) ni les exige un mínimo de permanencia (en nuestro grupo la agencia puede causar baja al mes de su incorporación y sin tener que abonar ninguna penalización). Las agencias franquiciadas por regla general están sometidas a una imposición de proveedores, en cambio en el grupo mantienen la independencia empresarial total. Los grupos de gestión en la mayoría de los casos ceden el 100% de rapeles y overs a las agencias asociadas, algo que no ocurre con muchas agencias franquiciadas”.

En este sentido, Agustín Lamana, presidente de Unión CEUS de Grupos

Comerciales, indica que “contamos con las ventajas de los grandes conservando la profesionalidad y el trato personal y directo de las pequeñas y medianas agencias.

En las franquicias no se suele trabajar con títulos independientes sino con el

título de la central, con los riesgos que de ello se deriva”. Y apunta otra diferencia respecto a las franquicias: “las ventas que se realizan a través de las webs de las franquicias no le llegan al franquiciado pues las reservas se hacen a través de las centrales, al contrario que en caso de los grupos de gestión”.

Y sobre la marca de las franquicias. Lamana apunta que “en muchos casos, y tras dilatadas experiencias con agencias que han sido franquiciadas, nos han transmitido el escaso valor que les ha supuesto, puesto que el cliente final valora más al agente de viajes que a la propia marca. Los costes por esa marca son excesivamente altos y no tan rentables como creían”.

Las franquicias ponen en valor su marca

Por su parte, las franquicias coinciden en muchos de los valores que aportan los

grupos de gestión, pero especialmente apuntan a los beneficios de una marca común. En este sentido, Rafael Sánchez Sendarrubias, director general de Viajes Carrefour, señala que “la franquicia basa su fuerza en poner al servicio del empresario independiente herramientas enfocadas a generar venta: como puede ser la marca y todo lo que ella conlleva, una cartera de clientes adicional, y la comunicación”.

Y sobre los grupos, indica que “la gama de productos o servicios que ofrecen

actualmente los Grupos de Gestión a las agencias independientes, no están

enfocados a generar mayor venta, ni tampoco disponen de una estrategia comercial común que pueda beneficiar al punto de venta en este sentido, basando prácticamente el modelo actual en la negociación de comisiones con los proveedores”.

Por su parte, Inmaculada Almeida, CEO de Almeida Viajes, considera que una

franquicia permite a una agencia individual competir en condiciones de igualdad, tanto desde el punto de vista de los consumidores, como de los proveedores. A diferencia de los grupos de gestión, las franquicias al aportar una marca dotan a los negocios de una identidad que les permite aprovechar mejor la sinergias”. Y añade que “las redes de franquicia, por su definición y esencia, son un cuerpo único y uniforme con sus agencias”.

Y en cuanto al futuro de ambos modelos, la fundadora de Almeida Viajes señala que “los grupos de gestión tienen abiertos expedientes por la Comisión Nacional de la Competencia: Ésa es una realidad, no una opinión”.

Vimsa Tours México se mantiene como Grupo de Gestión y no como franquicia

Naturalmente a esta lista hay una gran variedad de nichos que aumentar, de acuerdo a las necesidades de tus clientes y a tu creatividad: Congresos y Convenciones, Comunidad LGTB, Conciertos, Eventos Deportivos, etc., etc., etc… Nichos que debemos de aprovechar.

El Turismo ha brindado, brinda y brindara oportunidades de negocio, abre bien los ojos para detectarlas, identificarlas, asimilarlas y capitalizarlas.

Finalmente… a que categoría de Agente deseas pertenecer?

El pasado 24 de enero en las instalaciones de la agencia de viajes Vimsa Tours, se llevó a cabo el primer seminario del año contando con la valiosa participación de diversos proveedores preferenciales exponiendo distintos temas relevantes para los agentes afiliados a la red, así como a su equipo operativo.

Iniciando con la reconocida aerolínea Avianca Taca presentando su más reciente proceso de renovación e incorporación de nuevos equipos. El lujoso Hotel Trump Ocean Club Panamá dando a conocer sus instalaciones, servicios y próximas aperturas que traerán un nivel superior de comodidad al cliente. Por otro lado Proexport Colombia presentado los principales destinos turísticos de este país. Finalizando con Romance Conexión ofreciendo una amplia gama de paquetes y destinos para ocasiones especiales.

Todo esto con la finalidad de mantener actualizada y en continua capacitación a Vimsa Tours.

Vimsa Tours participó en el seminario celebrado el pasado día 20 de Febrero en las oficinas generales de la organización Sales Internacional ubicadas en una de las principales avenidas de la Ciudad de México.

Los agentes de viajes independientes de Estados Unidos experimentaron en 2011 una recuperación del negocio, continuando la tendencia del año anterior.

Así lo refleja el informe ‘2011 NACTA Independent Agents Report’, publicado por la American Society of Travel Agents (ASTA) y la National Association of Career Travel Agents (NACTA), que especifica que el 57% vio incrementarse sus ventas el año pasado.

El estudio llama la atención sobre algunos cambios que se están produciendo en el perfil de los agentes independientes. Uno de los más llamativos es que los cruceros siguen siendo la principal fuente de crecimiento de sus ingresos para la mayoría, el 57%, pero ha descendido considerablemente el número de agentes respecto al 75% que representaban el año anterior los especializados en este producto.

Sin embargo, el informe detecta un creciente número de agentes especializados en destinos específicos, que ya son el 9%; en tours (6%); y lunas de miel, viajes de lujo o paquetes familiares (5% en cada caso).

Por otro lado, el número de agentes independientes que trabaja desde casa se ha reducido ligeramente. Los que lo hacen fuera representaron el 88%, frente al 87% del año anterior. También ha aumentado un poco el número de los que prescinden de usar un GDS, que son el 70%, en comparación con el 67% del ejercicio pasado.

Para más informacion ver www.hosteltur.com

Nuevas atracciones, tecnología móvil y renovaciones.

El centro de esquí más grande de Norteamérica.

Larry Friedman, Director de la Comisión de Turismo de Nevada v ino a México a informar que la temporada de invierno 2011-2012, llega a Lake Tahoe con muchas novedades y renovaciones por lo que sus 18 Resorts de esquí estan preparados para recibir a miles de visitantes y ofrecer el escenario y las condiciones perfectas para disfrutar como nunca de la aventura en la montaña.

Con vista a las azules aguas de Lake Tahoe -el lago alpino más grande de los Estados Unidos-, Heavenly Ski Resort presenta diversas opciones para esquiar y practicar snowboard. El Resort cuenta con una serie de diferentes pistas y áreas especializadas para realizar diversas actividades para todas las edades. Este año, Heavenly estrenó más de dos mil m² en instalaciones para la escuela de esquí en la parte superior de la Góndola Heavenly y una zona infantil de aventuras llamada “Black Bear Hollow”.

Dos importantes Resorts de esquí, Squaw Valley USA y Alpine Meadows se unen para combinar operaciones y ofrecer a los visitantes diferentes terrenos y gran aventura en ambas montañas.

Durante su tradicional cena TOP ACCOUNT celebrada el pasado 30 de septiembre en las amplias instalaciones del hotel Saint Regis en la Ciudad de México, SABRE Travel Network otorgo nuevamente un reconocimiento a Vimsa Tours como una de sus principales agencias productivas a nivel nacional.